ОПШТИ УСЛОВИ ЗА ОДНОС СА КОРИСНИЦИМА "ДИРЕЦТ.БГ" ЕООД СА ПОТВРДОМ О РЕГИСТРАЦИЈИ бр. 0086 / 21.04.2010. ЗА ПРУЖАЊЕ КУРИРСКЕ УСЛУГЕ ТЕРТЕР
ОДЕЉАК И
Предметне и опште одредбе
1. Овим Општим условима уговора између ДИРЕЦТ.БГ ЕООД, у даљем тексту ДЕЛЕГАТИ и његових крајњих корисника, уређују се услови за пружање поштанских услуга.
2. Ови Општи услови су обавезујући за ДЕЛЕГАТЕ и КОРИСНИКА и саставни су део појединачног уговора закљученог између њих, уколико постоји.
Крајњи корисници услуга могу бити сва физичка лица, као и привредници и правна лица.
ОДЕЉАК ИИ
Обим и карактеристике услуга
4. ДЕЛЕГАТИ пружа следеће експресне курирске услуге, као и додатне услуге њима, на територији града Софије са фиксним временом извршења, које почиње да тече од момента пријема налога од стране курира на извршење. Временом пријема сматра се тачно време у коме је курир потврдио извршење поруџбине на онлајн платформи ДЕЛЕГАТА.
4.1. ДЕЛЕГАТЕС преко своје успостављене мреже пружа следеће курирске услуге:
4.1.1. Директна испорука.
4.1.2. Стандардна Испорука.
4.1.3. Економичан.
4.2. Додатне услуге које ДЕЛЕГАТЕС пружа су:
4.2.1. Фиксно време - фиксно време за преузимање или испоруку - интервал 30 минута.
4.2.2. Делегирани задатак - уношење документа у инстанцу. Чека се обрада докумената. Добијте долазни број. Извршавање делегираног задатка ван стандардне курирске службе.
4.2.3. Боравак курира - боравак курира преко 10 минута.
4.2.4. Поузећем - испорука пошиљке уз плаћање примаоца у износу који одреди пошиљалац до износа од 100 лв.
4.2.5. Пријем – обавештење пошиљаоца са документом којим се потврђује предаја пошиљке примаоцу, потврђено потписом лица које је примило пошиљку на документу о пријему или одсуству примаоца или његовом одбијању да прими пошиљку, оверено од стране запис на документу.
Стопа поврата - пошиљка са враћањем пошиљаоцу истог радног дана за враћање поузећа, печатираних докумената, повратнице итд.
ОДЕЉАК ИИИ
Услови приступа
5. ДЕЛЕГАТИ ће осигурати једнак приступ пруженим услугама за све кориснике.
6. Уговор између ДЕЛЕГАТА и КОРИСНИКА сматра се закљученим предајом поштанске пошиљке куриру.
7. Пријем пошиљке за испоруку врши се курирском посетом на адресу коју је претплатник навео на захтев или по унапред договореном распореду. Пошиљка се доставља примаоцу на адресу уз потпис.
У случају погрешне адресе, достава тренутне адресе се преусмерава примаоцу, након сагласности подносиоца захтева. Износ за нову испоруку доспева из земље која је захтевала промену.
У случају да на адреси није било лица за пријем пошиљке, обавештава се подносилац захтева, који сваку наредну посету плаћа као посебну пошиљку.
ОДЕЉАК ИВ
Захтеви за квалитет и ефикасност услуге
8. Време испоруке
8.1. Рок испоруке пошиљке зависи од њене врсте и почиње да тече од тренутка пријема поруџбине од стране курира на извршење. Временом пријема сматра се тачно време у коме је курир потврдио извршење поруџбине на онлајн платформи ДЕЛЕГАТА.
8.1.1. Директна испорука са роком испоруке до 90 минута од дана пријема поруџбине курирском службом.
8.1.2. Стандардна достава са роком испоруке до 3 сата од дана пријема поруџбине курирском службом.
8.1.3. Економична испорука са роком испоруке од 3 сата до краја следећег радног дана.
8.1.4. Рок за уплату износа из услуге "поузеће", као и за враћање документа "Повратница" је до 24 сата од предаје пошиљке.
9. Када ДЕЛЕГАТИ испоруче пошиљку касније од уговореног рока, потрошач има право на обештећење према тачки 20. Општих услова.
ОДЕЉАК В
Методе плаћања
10. Цене услуга утврђује поштански оператер, у складу са одредбама Закона о поштанским услугама и плаћају их потрошачи унапред. Плаћање се врши готовином или банковним трансфером у року од десет дана од пријема рачуна.
11. Поштанске услуге могу се плаћати иу роковима утврђеним у складу са закљученим појединачним уговорима из тачке 2. ових Општих услова.
12. Цене плаћања услуга су назначене по врстама у ценовнику ДЕЛЕГАТА.
12.1. Цене из тачке 12. достављају се на обавештење Комисији за регулисање комуникација у року од 10 дана пре ступања на снагу.
12.2. Ценовник ДЕЛЕГАТА је објављен на сајту ДЕЛЕГАТА.
12.3. Цене наведене у појединачном уговору под тачком 2. не могу бити веће од цена из тачке 12.
ОДЕЉАК ВИ
Услови за пријем и уручење поштанских пошиљака
13. ДЕЛЕГАТИ прихвата пошиљке од потрошача у облику који испуњава следеће услове: Амбалажа мора да буде поуздана за заштиту предмета, да обезбеди чврстину и поузданост пошиљке, да има унутрашњу и спољашњу изолацију предмета од механичких оштећења. Пошиљке прекривене само полиетиленском фолијом и/или танким папиром сматрају се неупакованим и курир их не прихвата за извршење. Када пошиљалац прими пошиљку, оператер ју је прихватио и сматра се да је прописно упакована. Паковање које не штити предмет од уобичајених ризика транспорта је неприкладно и може се одбити.
ОДЕЉАК ВИИ
Права и обавезе потрошача и поштанских оператера
14. Потрошачи имају право на:
14.1. да захтева закључивање уговора о коришћењу свих поштанских услуга које нуде ДЕЛЕГАТИ;
14.2. да прима услуге из Одељка ИИ са квалитетом и параметрима услуга, према тачки 8. и тачки 9.;
14.3. да добије потпуне информације о карактеристикама и параметрима услуга које се нуде под тачком 4;
14.4. да подноси захтеве, жалбе и предлоге и да добије одговоре у року из тачке 17.4. ових Општих услова;
14.5. да упућује жалбе и сигнале Комисији за регулацију комуникација;
14.6. да добије надокнаду штете коју су ДЕЛЕГАТИ проузроковали према Одељку ИКС;
14.7. да поврате своју пошиљку ако прималац одбије да је прихвати, плаћајући одговарајући износ ДЕЛЕГАТИМА за повратни курс.
15. Корисници се обавезују:
15.1. да пошиљку припреми у облику који испуњава услове из т.13
15.2. да унапред плати цену услуге, по ценама објављеним под тачком 12, осим ако појединачним уговором или допунским уговором није другачије одређено;
15.3. да буду одговорни за штету проузроковану ДЕЛЕГАТИМА, а њихова одговорност ће бити сразмерна претрпљеној штети.
15.4. Корисници су дужни да пруже најпотпуније и тачније податке о примаоцу пошиљке.
16. ДЕЛЕГАТИ имају право да:
16.1. захтевају да пошиљка буде у одговарајућем облику и у амбалажи за транспорт која не угрожава интегритет или садржај других пошиљака;
16.2. да не прихвата пошиљке које не испуњавају услове из тачке 13 или садрже супстанце или материјале забрањене за транспорт, наведене у тачки 18;
16.3. да примају накнаду од потрошача за штету проузроковану њиховим пошиљкама ДЕЛЕГАТИМА или другим пошиљкама;
16.4. за закључивање појединачних уговора и/или уговора за додатне услуге.
17. ДЕЛЕГАТИ се обавезују:
17.1. да гарантује свим корисницима једнак приступ понуђеним услугама;
17.2. да чува тајност преписке за време и после вршења службе;
17.3. да корисницима пружи информације о свим карактеристикама услуга, укључујући њихове цене, као и на захтев корисника информације о условима коришћења услуга;
17.4. разматра и даје мишљења на захтеве, жалбе и сугестије потрошача у року од месец дана од дана њиховог подношења;
17.5. води и води регистар примљених захтева, притужби и предлога, њихових разлога и основаности и предузетих радњи након њиховог разматрања. Подаци из регистра чувају се 12 месеци, у складу са важећим правилима о заштити података о личности;
17.6. да обештети потрошаче у складу са Одељком ИКС.
17.7. да што пре обавести Потрошаче о ограничењима у пружању услуга које намећу надлежни органи у изузетним околностима или у вези са националном безбедношћу и одбраном земље;
17.8. да изврши услугу коју плаћа потрошач са параметрима квалитета дефинисаним у тач.8. и тач.9.
17.9. да своје Опште услове и ценовнике постави на видна места у пословницама и на својој интернет страници и да их бесплатно доставља корисницима на захтев.
ОДЕЉАК ВИИИ
Забрањени предмети и супстанце
18. ДЕЛЕГАТИ, забрањује стављање у домаће и међународне поштанске пошиљке следећих предмета и супстанци:
18.1. Опојне, опојне, психотропне и отровне супстанце;
18.2. Оружје, експлозиви, запаљиве или друге опасне материје и предмети;
18.3. Предмети и супстанце које по својој природи или паковању угрожавају живот и здравље запослених ДЕЛЕГАТА или других или могу контаминирати или оштетити друге пошиљке и опрему;
18.4. Верски материјали секти и организација забрањених или непријављених у земљи;
18.5. Покретни споменици културе за које није издата дозвола или сертификат;
18.6. Кованице, новчанице, новчанице, путнички чекови, предмети од вредности за пошиљаоца, платина, злато, сребро, обрађено или необрађено драго камење и друге драгоцености не смеју се стављати у поштанске пошиљке, изузев предмета декларисане вредности.
18.7. Флаширана алкохолна пића ЦН ознаке 2208 са акцизним маркицама, на којима је назначена називна количина у литрима, мања или већа од запремине боце (члан 99. став 1. тачка 2. ЗАДС);
18.8. Флаширана алкохолна пића са ознаком ЦН 2208 без акцизне етикете, са обавезном, са лажном или фалсификованом акцизном етикетом или са истеклим роком трајања (члан 99. став 1. тачка 3. ЗАДС);
18.9. Флаширана алкохолна пића под ознаком ЦН 2208 са акцизном ознаком ДУТИ ФРЕЕ (чл. 99. ст. 1. тачка 4. ЗАДС);
18.10. Дуванским производима без акцизне етикете, када је таква обавезна, налепљена лажном или фалсификованом акцизном етикетом или са акцизном етикетом је истекао рок трајања (чл. 99. став 2. тачка 2. ЗАДС);
18.11. Дувански производи у ринфузи или појединачним комадима и комадима отвореног паковања, осим у случају продаје ручно мотаних цигара (члан 99. став 2. тачка 3. ЗАДС);
18.12. Дувански производи са натписом који мора да садржи речи ДУТИ ФРЕЕ (чл. 99. ст. 2. тачка 4. ЗАДС-а);
18.13. Ручно смотане цигарете или цигарете направљене од бланкова са филтером, у количини већој од 40 комада (чл. 99. став 2. тачка 5. ЗАДС);
18.14. Дувански отпад који не представља дуван за пушење (за луле и цигарете) у смислу чл. 12. ЗАДС, осим изузетака предвиђених законом (чл. 99. став 2. тачка 6. ЗАДС);
18.15. Дувански производи са бугарском важећом акцизном етикетом, које на продају шаљу трговци који немају дозволу за промет дуванских производа (члан 100а став 1 ЗАДС);
18.16. Дуванске прерађевине са бугарском важећом акцизном етикетом, које на продају шаљу физичка лица која нису самостални трговци (члан 100а став 2 ЗАДС);
18.17. Алкохолна пића у расутом стању (не флаширана) која потпадају под ЦН шифру 2208 и имају алкохолну јачину од 15% МА1 или више. (чл. 101. ст. 1. и 2. ЗАДС-а);
18.18. Алкохолна пића ЦН ознаке 2208 и са садржајем алкохола једнаким и већим од 15% МА1, у пластичној амбалажи (боцама) преко 0,5 литара (члан 101. ст. 3. и 4. ЗАДС).
ОДЕЉАК ИКС
Жалбе и поступци за обештећење
19. Потрошачи имају право рекламације у случају оштећене, изгубљене, опљачкане или уништене пошиљке, као и у случају непоштовања стандарда квалитета и непоштовања уговорних обавеза од стране ДЕЛЕГАТА.
20. За оне који се сматрају оправданим захтевима, износ накнаде је следећи:
а) За закаснелу испоруку – када је пошиљка испоручена касније од уговореног времена, накнада је једнака вредности плаћене услуге.
б) За враћене поштанске пакете, када не постоје разлози за неуручење, накнада је једнака вредности плаћене услуге.
ц) За изгубљене, потпуно или дјелимично оштећене или опљачкане поштанске пошиљке - оператер дугује накнаду до 100 (стотину) БГН по пошиљци, уз предочење одговарајућих доказа који потврђују вриједност пошиљке и штету.
д) По основаној рекламацији Корисника због непоштовања рока за плаћање поузећем, ДЕЛЕГАТИ дугују накнаду до износа вредности услуге поузећем наведеног у тарифи оператера.
21. Потрошачи своје право из тачке 19. остварују подношењем приговора и рекламација ДЕЛЕГАТИМА.
22. ДЕЛЕГАТИ прихвата само писмене рекламације поднете у року од 6 месеци од датума прихватања пошиљке. Писмена декларација се доставља канцеларији ДЕЛЕГАТА у Софији, ул. Раина Книагиниа 7, заједно са приложеним транспортним документом. ДЕЛЕГАТИ не одговара на рекламације поднете након овог рока, као ни на рекламације без потписаног протокола за оштећену пошиљку.
23. Рок за одговор на приговор је 30 дана.
ОДЕЉАК Кс
Поступак за решавање спорова и други битни услови за пружање и коришћење поштанских услуга
24. Спорови између ДЕЛЕГАТА и КОРИСНИКА се решавају директним преговорима између њих. У случају неслагања, било која Страна може затражити помоћ од
Комисија за регулацију комуникација или да упути спор надлежном бугарском суду.
ОДЕЉАК КСИ
Лични подаци
25. ДЕЛЕГАТИ обрађује личне податке које дају корисници у циљу обављања својих законитих комерцијалних активности у складу са важећим законом, укључујући и као оператер који пружа неуниверзалне поштанске услуге. ДЕЛЕГАТИ обрађује личне податке о физичком идентитету корисника, који се могу открити и дати трећим лицима физичким и правним лицима у случајевима предвиђеним важећим законом, као и за обављање услуга које пружа ДЕЛЕГАТИ. Коришћењем услуга ДЕЛЕГАТЕС, корисници прихватају политику приватности ДЕЛЕГАТЕС доступну на ввв.делегатецоуриер.еу/приваци-нотице. Неслагање са политиком приватности значи одбијање потрошача да ступи у уговорни однос са ДЕЛЕГАТИМА.