РАЗДЕЛ I

Предмет и общие положения

​

1. Настоящие Общие условия договора между DIRECT.BG EOOD, именуемым в дальнейшем ДЕЛЕГАТЫ, и его конечными пользователями регулируют условия предоставления почтовых услуг.

2. Настоящие Общие положения и условия являются обязательными для ДЕЛЕГАТОВ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и являются неотъемлемой частью индивидуального договора, заключенного между ними, если таковой имеется.

Конечными пользователями услуг могут быть все физические лица, а также индивидуальные предприниматели и юридические лица.

​

РАЗДЕЛ II

Объем и характеристики услуг

​

4. ДЕЛЕГАТЫ оказывает следующие экспресс-курьерские услуги, а также дополнительные услуги к ним, на территории города Софии с фиксированным сроком исполнения, который начинается с момента принятия заказа курьером к исполнению. Моментом принятия считается точное время подтверждения курьером выполнения заказа в онлайн-платформе ДЕЛЕГАТОВ.​

4.1.  DELEGATES предоставляет следующие курьерские услуги через свою налаженную сеть:  ​

4.1.1.   Прямая доставка.

4.1.2.   Стандартный комплект поставки.

4.1.3.   Экономичный.

4.2.  Дополнительные услуги, которые предоставляет ДЕЛЕГАТЫ:  ​

4.2.1.   Фиксированное время - фиксированное время на сбор или доставку - интервал 30 минут.

4.2.2.   Делегированная задача - ввод документа в инстанцию. Ожидание обработки документов. Получить входящий номер. Выполнение делегированной задачи вне стандартной курьерской службы.

4.2.3.   Пребывание курьера - пребывание курьера более 10 минут.

4.2.4.   Наложенный платеж - доставка отправления против оплаты получателем суммы, определенной отправителем, до суммы 100 лв.

4.2.5.   Приемка - извещение отправителя документом, удостоверяющим вручение отправления получателю, удостоверяемое подписью лица, принявшего отправление, на документе о получении или отсутствии получателя либо его отказе от приема отправления, удостоверенное запись в документе.

Возвратный тариф - отправка с возвратом отправителю в тот же рабочий день за возврат наложенным платежом, печатью документов, возвратной квитанцией и т.п.

​

РАЗДЕЛ III

Условия доступа

​

5. ДЕЛЕГАТЫ обеспечивают равный доступ всех клиентов к предоставляемым услугам.

6. Договор между ДЕЛЕГАТАМИ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ считается заключенным с момента вручения почтового отправления курьеру.

7. Прием отправления к доставке осуществляется курьером с выездом по адресу, указанному абонентом по запросу или по заранее согласованному графику. Посылка доставляется получателю адреса под роспись.

В случае неправильного адреса доставка текущего адреса получателю перенаправляется после согласия заявителя. Сумма за новую доставку должна быть выплачена из страны, которая запросила изменение.

В случае отсутствия по адресу лица, принимающего отправление, об этом уведомляется заявитель, который оплачивает каждое последующее посещение как отдельное отправление.

​

РАЗДЕЛ IV

Требования к качеству и оперативности обслуживания

​

8. Срок поставки

8.1. Срок доставки отправления зависит от его вида и начинается с момента принятия заказа курьером к исполнению. Моментом принятия считается точное время подтверждения курьером выполнения заказа в онлайн-платформе ДЕЛЕГАТОВ.

8.1.1.   Прямая доставка со сроком выполнения до 90 минут с момента принятия заказа курьером.

8.1.2.   Стандартная доставка со сроком выполнения до 3-х часов с момента принятия заказа курьером.

8.1.3.   Экономичная доставка со сроком доставки от 3 часов до конца следующего рабочего дня.

8.1.4.   Срок оплаты сумм с услуги «наложенный платеж», а также возврата документа «Возвратный чек» до 24 часов с момента вручения отправления.

9.  Когда ДЕЛЕГАТЫ доставляют груз позже согласованного срока, потребитель имеет право на компенсацию в соответствии с пунктом 20 ОКУ.

​

РАЗДЕЛ V

Способы оплаты

​

10. Цены на услуги устанавливаются почтовым оператором в соответствии с требованиями Закона о почтовых услугах и предварительно оплачиваются потребителями. Оплата производится наличными или банковским переводом в течение десяти дней с момента получения счета.

11. Оплата услуг почтовой связи также может осуществляться в сроки, определяемые в соответствии с заключенными индивидуальными договорами в соответствии с пунктом 2 настоящих Общих условий.

12. Цены на оплату услуг указаны по видам в прейскуранте ДЕЛЕГАТОВ.

12.1.   Цены по пункту 12 должны быть представлены в Комиссию по регулированию связи для сведения в течение 10 дней до их вступления в силу.

12.2.   Прайс-лист ДЕЛЕГАТОВ опубликован на сайте ДЕЛЕГАТОВ.

12.3.   Цены, указанные в индивидуальном договоре по пункту 2, не могут быть выше цен по пункту 12.

​

РАЗДЕЛ VI

Условия приема и выдачи почтовых отправлений

​

13.   ДЕЛЕГАТЫ принимают отправления от потребителей в виде, соответствующем следующим требованиям: Упаковка должна быть надежной для защиты объекта, обеспечивать прочность и надежность отправления, иметь внутреннюю и внешнюю изоляцию объектов от механических повреждений. Отправления, покрытые только полиэтиленовой пленкой и/или тонкой бумагой, считаются неупакованными и не принимаются курьером к исполнению. Как только груз получен отправителем, он считается принятым оператором и упакованным надлежащим образом. Упаковка, которая не защищает товар от обычных рисков при транспортировке, является неприемлемой и может быть отклонена.

​

РАЗДЕЛ VII

Права и обязанности потребителей и почтовых операторов

​

14.   Потребители имеют право:

14.1.  требовать заключения договора на использование всех почтовых услуг, предлагаемых ДЕЛЕГАТАМИ;

14.2.  получать услуги по Разделу II с качеством и параметрами услуг, согласно п.8 и п.9;

14.3.  получать полную информацию о характеристиках и параметрах услуг, предлагаемых по п.4;

14.4.  подавать запросы, жалобы и предложения и получать ответы в срок, предусмотренный пунктом 17.4. настоящих Общих положений и условий;

14.5.  направлять жалобы и сигналы в Комиссию по регулированию связи;

14.6.  получить компенсацию за ущерб, причиненный ДЕЛЕГАТАМИ в соответствии с разделом IX;

14.7.  получить свой груз обратно, если грузополучатель отказывается его принять, заплатив соответствующую сумму ДЕЛЕГАТАМ за обратный курс.

15.  Пользователи обязуются:

15.1.  подготовить отправку в виде, соответствующем требованиям пункта 13

15.2.  произвести предоплату стоимости услуги, согласно ценам, объявленным в соответствии с пунктом 12, если иное не установлено индивидуальным договором или дополнительным соглашением;

15.3.  нести ответственность за ущерб, причиненный ДЕЛЕГАТАМ, и их ответственность должна быть соразмерна понесенному ущербу.

15.4.  Пользователи обязаны предоставлять максимально полную и достоверную информацию о получателе отправления.

16.  ДЕЛЕГАТЫ имеют право:

16.1.  требовать, чтобы груз был в надлежащей форме и в упаковке для транспортировки, которая не угрожала бы целостности или содержимому других грузов;

16.2.  не принимать отправления, не соответствующие требованиям пункта 13 или содержащие запрещенные к перевозке вещества или материалы, перечисленные в пункте 18;

16.3.  получать компенсацию от потребителей за ущерб, причиненный их отправлениями ДЕЛЕГАТАМ или другими отправлениями;

16.4.  на заключение индивидуальных договоров и/или договоров на дополнительные услуги.

17.  ДЕЛЕГАТЫ обязуются:

17.1.  гарантировать всем пользователям равный доступ к предлагаемым услугам;

17.2.  сохранять тайну переписки во время и после оказания услуги;

17.3.  предоставлять пользователям информацию обо всех характеристиках услуг, включая их цены, а также по запросу пользователей информацию об условиях использования услуг;

17.4.  рассматривать и принимать заключения по обращениям, жалобам и предложениям потребителей в течение одного месяца со дня их поступления;

17.5.  вести и вести реестр поступивших обращений, жалоб и предложений, их причин и обоснованности и предпринятых действий после их рассмотрения. Данные из реестра хранятся в течение 12 месяцев с соблюдением действующих правил защиты персональных данных;

17.6.  для возмещения ущерба потребителям в соответствии с Разделом IX.

17.7.  как можно скорее информировать Потребителей об ограничениях в предоставлении услуг, введенных компетентными органами в исключительных обстоятельствах или в связи с национальной безопасностью и обороной страны;

17.8.  выполнить оплаченную потребителем услугу с показателями качества, определенными в пунктах 8 и 9.

17.9.  размещать свои Общие положения и условия и прайс-листы на видном месте в офисах и на своем веб-сайте и бесплатно предоставлять их пользователям по запросу.

​

РАЗДЕЛ VIII

Запрещенные предметы и вещества

​

18.  ДЕЛЕГАТЫ, запрещает помещать во внутренние и международные почтовые отправления следующие предметы и вещества:

18.1.  Наркотические, одурманивающие, психотропные и ядовитые вещества;

18.2.  Оружие, взрывчатые вещества, зажигательные или другие опасные вещества и предметы;

18.3.  Предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке представляют опасность для жизни и здоровья сотрудников DELEGATES или других лиц или могут загрязнить или повредить другие грузы и оборудование;

18.4.  Религиозные материалы запрещенных или незарегистрированных в стране сект и организаций;

18.5.  Передвижные памятники культуры, на которые не выдано разрешение или свидетельство;

18.6.  Монеты, банкноты, банкноты, дорожные чеки, предметы, представляющие ценность для отправителя, платина, золото, серебро, обработанные или необработанные драгоценные камни и другие ценности не могут быть помещены в почтовые отправления, за исключением предметов с объявленной ценностью.

18.7.   Алкогольные напитки в бутылках, относящиеся к коду КН 2208, с акцизными марками с указанием номинального количества в литрах, меньше или больше вместимости соответствующей бутылки (ст. 99, ч. 1, п. 2 ЗАДС);

18.8.   Ликеро-водочная продукция в бутылках с кодом КН 2208 без акцизной марки, при наличии обязательной, с поддельной или поддельной акцизной маркой или с просроченной акцизной маркой (ст. 99, п. 1, п. 3 ЗАДС);

18.9.   Алкогольные напитки в бутылках, относящиеся к коду КН 2208, с акцизным знаком DUTY FREE (ст. 99, ч. 1, п. 4 ЗАДС);

18.10.  Табачные изделия без акцизной марки, если таковая обязательна, с поддельной или поддельной акцизной маркой или с акцизной маркой с истекшим сроком годности (ст. 99, п. 2, п. 2 ЗАДС);

18.11.  Табачные изделия россыпью или в отдельных штуках и штуках в открытой упаковке, за исключением случаев реализации сигар, скрученных вручную (статья 99, пункт 2, пункт 3 ЗАДС);

18.12.  Табачные изделия с надписью, которая должна содержать слова DUTY FREE (ст. 99, ч. 2, п. 4 ЗАДС);

18.13.  Самокрутки или сигареты из заготовок с фильтром в количестве более 40 штук (ст. 99, ч. 2, п. 5 ЗАДС);

18.14.  Табачные отходы, не являющиеся курительным табаком (для трубок и сигарет) по смыслу ст. 12 ЗАДС, кроме исключений, предусмотренных законом (ст. 99, абз. 2, п. 6 ЗАДС);

18.15.  Табачные изделия с действующей в Болгарии акцизной маркой, которые отправляются на продажу торговцами, не имеющими разрешения на продажу табачных изделий (статья 100а, пункт 1 ЗАДС);

18.16.  Табачные изделия с действующей в Болгарии акцизной маркой, которые направляются для продажи физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями (статья 100а, пункт 2 ЗАДС);

18.17.  Алкогольные напитки наливом (не в бутылках), подпадающие под код CN 2208 и имеющие крепость 15% MA1 или более. (ст. 101, ч. 1 и 2 ЗАДС);

18.18.  Ликеро-водочные изделия с кодом КН 2208 и содержанием спирта, равным и превышающим 15% МА1, в пластиковой упаковке (бутылках) вместимостью более 0,5 л (статья 101, пункты 3 и 4 ЗАДС).

​

РАЗДЕЛ IX

Жалобы и процедуры компенсации

​

19.   Потребители имеют право предъявлять претензии в случае порчи, утери, кражи или уничтожения отправлений, а также в случае несоблюдения стандартов качества и несоблюдения ДЕЛЕГАТАМИ договорных обязательств.

20.   Для тех претензий, которые считаются обоснованными, размер компенсации составляет:

а)     За задержку отправления - при доставке отправления позже оговоренного срока компенсация равна стоимости оплаченной услуги.

  б) За возвращенные почтовые посылки, при отсутствии причин недоставки, компенсация равна стоимости оплаченной услуги.​

в) За утерянные, полностью или частично поврежденные или ограбленные почтовые отправления - оператор обязан возместить ущерб в размере до 100 левов (сто левов) за отправление при представлении соответствующих доказательств, удостоверяющих стоимость отправления и ущерб.​

г) При подаче обоснованной жалобы Пользователя на несоблюдение срока оплаты Наложенным платежом ДЕЛЕГАТЫ обязаны возместить ущерб в размере стоимости услуги Наложенный платеж, указанной в Тарифах Оператора.
 

21.   Потребители реализуют свое право по пункту 19, подавая жалобы и жалобы ДЕЛЕГАТАМ.

22.   ДЕЛЕГАТЫ принимают только письменные жалобы, поданные в течение 6 месяцев с даты принятия груза. Письменная декларация подается в офис ДЕЛЕГАТОВ в Софии, ул. Райна Княгиня, 7, вместе с приложенным транспортным документом. ДЕЛЕГАТЫ не реагируют на жалобы, поданные после этого срока, а также на жалобы без подписанного протокола о поврежденном отправлении.

23.   Срок ответа на жалобу составляет 30 дней.

​

РАЗДЕЛ X

Порядок разрешения споров и иные существенные условия оказания и использования услуг почтовой связи

​

24.  Споры между ДЕЛЕГАТАМИ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ разрешаются путем прямых переговоров между ними. В случае возникновения разногласий любая из Сторон может обратиться за помощью к

Комиссии по регулированию связи или передать спор в компетентный болгарский суд.

​

РАЗДЕЛ XI

Личные данные

25. ДЕЛЕГАТЫ обрабатывает персональные данные, предоставленные пользователями, в целях осуществления своей законной коммерческой деятельности в соответствии с действующим законодательством, в том числе в качестве оператора, оказывающего услуги неуниверсальной почтовой связи. ДЕЛЕГАТЫ осуществляют обработку персональных данных о физическом состоянии пользователей, которые могут быть раскрыты и предоставлены третьим лицам физическим и юридическим лицам в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также для выполнения услуг, оказываемых ДЕЛЕГАТАМИ. Используя услуги DELEGATES, пользователи соглашаются с политикой конфиденциальности DELEGATES, доступной на странице www.delegatecourier.eu/privacy-notice. Несогласие с политикой конфиденциальности означает отказ потребителей вступать в договорные отношения с ДЕЛЕГАТАМИ.