TITRE I

Objet et dispositions générales

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1. Les présentes conditions générales du contrat entre DIRECT.BG EOOD, ci-après dénommés DÉLÉGUÉS et ses utilisateurs finaux, régissent les conditions de fourniture des services postaux.

2. Les présentes Conditions générales lient les DÉLÉGUÉS et l'UTILISATEUR et font partie intégrante du contrat individuel conclu entre eux, le cas échéant.

Les utilisateurs finaux des services peuvent être toutes les personnes physiques, ainsi que les commerçants individuels et les personnes morales.

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TITRE II

Étendue et caractéristiques des services

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4. DELEGUES fournit les services de courrier express suivants, ainsi que des services supplémentaires, sur le territoire de la ville de Sofia avec un délai d'exécution fixe, qui commence à partir du moment de l'acceptation de la commande par le courrier pour exécution. Le moment de l'acceptation est considéré comme le moment exact auquel le coursier a confirmé l'exécution de la commande sur la plateforme en ligne de DELEGUES.​

4.1.  DELEGATES fournit les services de messagerie suivants par le biais de son réseau établi :  ​

4.1.1.   Livraison directe.

4.1.2.   Livraison Standard.

4.1.3.   Économique.

4.2.  Les services supplémentaires fournis par DELEGATES sont :  ​

4.2.1.   Heure fixe - heure fixe pour la collecte ou la livraison - intervalle de 30 minutes.

4.2.2.   Tâche déléguée - saisie d'un document dans une instance. En attente de traitement des documents. Obtenez un numéro entrant. Exécution d'une tâche déléguée en dehors du service de messagerie standard.

4.2.3.   Séjour de coursier - séjour de coursier de plus de 10 minutes.

4.2.4.   Paiement à la livraison - livraison d'un envoi contre paiement par le destinataire d'un montant déterminé par l'expéditeur jusqu'à concurrence de 100 BGN.

4.2.5.   Réception - notification de l'expéditeur avec un document certifiant la livraison de l'envoi au destinataire, confirmé par la signature de la personne qui a accepté l'envoi sur le document pour réception ou absence du destinataire ou son refus d'accepter l'envoi, certifié par un enregistrement sur le document.

Taux de retour - envoi avec retour à l'expéditeur le même jour ouvrable pour le retour du paiement à la livraison, des documents timbrés, du récépissé, etc.

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TITRE III

Conditions d'accès

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5. LES DÉLÉGUÉS doivent assurer l'égalité d'accès de tous les clients aux services fournis.

6. Le contrat entre les DÉLÉGUÉS et l'UTILISATEUR est considéré comme conclu avec la remise de l'envoi postal au coursier.

7. L'acceptation d'un envoi pour livraison est effectuée par un coursier visitant l'adresse indiquée par l'abonné sur demande ou selon un horaire convenu à l'avance. L'envoi est remis au destinataire de l'adresse contre signature.

En cas d'adresse erronée, la remise de l'adresse actuelle au destinataire est redirigée, après accord du demandeur. Le montant de la nouvelle livraison est dû par le pays qui a demandé la modification.

Dans le cas où il n'y avait personne à l'adresse pour accepter l'envoi, le demandeur en sera informé, qui paiera pour chaque visite ultérieure comme un envoi séparé.

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TITRE IV

Exigences de qualité et d'efficacité du service

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8. Délai de livraison

8.1. Le délai de livraison de l'envoi dépend de son type et commence à partir du moment de l'acceptation de la commande par le courrier pour exécution. Le moment de l'acceptation est considéré comme le moment exact auquel le coursier a confirmé l'exécution de la commande sur la plateforme en ligne de DELEGUES.

8.1.1.   Livraison directe avec un délai maximum de 90 minutes à compter de la date d'acceptation de la commande par coursier.

8.1.2.   Livraison standard avec un délai maximum de 3 heures à compter de la date d'acceptation de la commande par coursier.

8.1.3.   Livraison économique avec un délai de livraison de 3 heures jusqu'à la fin du jour ouvrable suivant.

8.1.4.   Le délai de paiement des montants du service "paiement à la livraison", ainsi que le retour du document "Accusé de retour" est de 24 heures à compter de la livraison de l'envoi.

9.  Lorsque DELEGATES livre l'envoi plus tard que le délai convenu, le consommateur a droit à une indemnisation conformément à l'article 20 des CGV

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TITRE V

Modes de paiement

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10. Les prix des services sont déterminés par l'opérateur postal, conformément aux exigences de la loi sur les services postaux et sont prépayés par les consommateurs. Le paiement s'effectue en espèces ou par virement bancaire dans les dix jours suivant la réception de la facture.

11. Les services postaux peuvent également être payés dans les délais déterminés conformément aux contrats individuels conclus au point 2 des présentes conditions générales.

12. Les prix pour le paiement des services sont indiqués par types dans la liste des prix des DÉLÉGUÉS.

12.1.   Les tarifs du point 12 sont communiqués à la Commission de Régulation des Communications pour information dans les 10 jours précédant leur entrée en vigueur.

12.2.   La liste de prix DELEGUES est publiée sur le site web DELEGUES.

12.3.   Les prix indiqués dans le contrat individuel sous le point 2 ne peuvent être supérieurs aux prix sous le point 12.

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TITRE VI

Conditions d'acceptation et de livraison des envois postaux

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13.   DELEGATES accepte les envois des consommateurs sous une forme qui répond aux exigences suivantes : L'emballage doit être fiable pour la protection de l'objet, pour assurer la fermeté et la fiabilité de l'envoi, pour avoir une isolation interne et externe des objets contre les dommages mécaniques. Les envois recouverts uniquement d'un film de polyéthylène et / ou de papier fin sont considérés comme non emballés et ne sont pas acceptés par le courrier pour exécution. Une fois que l'envoi a été reçu par l'expéditeur, il a été accepté par l'opérateur et est considéré comme correctement emballé. Un emballage ne sécurisant pas l'article contre les risques habituels du transport est inapproprié et pourra être refusé.

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SECTION VII

Droits et obligations des consommateurs et des opérateurs postaux

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14.   Les consommateurs ont le droit de :

14.1.  d'exiger la conclusion d'un contrat pour l'utilisation de tous les services postaux offerts par les DÉLÉGUÉS ;

14.2.  recevoir les services en vertu de la section II avec la qualité et les paramètres des services, conformément aux articles 8 et 9 ;

14.3.  recevoir des informations complètes sur les caractéristiques et les paramètres des services offerts au point 4 ;

14.4.  de soumettre des demandes, des plaintes et des propositions et de recevoir des réponses dans le délai prévu au point 17.4. des présentes Conditions Générales ;

14.5.  adresser les plaintes et les signaux à la Commission de régulation des communications ;

14.6.  recevoir une indemnisation pour les dommages causés par les DÉLÉGUÉS en vertu de la Section IX ;

14.7.  pour récupérer leur envoi si le destinataire refuse de l'accepter, en payant le montant approprié aux DÉLÉGUÉS pour le cours de retour.

15.  Les utilisateurs s'engagent :

15.1.  préparer l'envoi sous une forme qui satisfait aux exigences du point 13

15.2.  à prépayer le prix de la prestation, selon les tarifs annoncés au point 12, sauf stipulation contraire dans le contrat individuel ou l'avenant ;

15.3.  responsable des dommages causés aux DÉLÉGUÉS, et leur responsabilité sera proportionnée au dommage subi.

15.4.  Les utilisateurs sont tenus de fournir les informations les plus complètes et les plus précises sur le destinataire de l'envoi.

16.  DÉLÉGUÉS a le droit de :

16.1.  exiger que l'envoi soit sous une forme et dans un emballage appropriés pour le transport qui ne mettent pas en danger l'intégrité ou le contenu des autres envois;

16.2.  ne pas accepter les envois qui ne satisfont pas aux exigences du point 13 ou qui contiennent des substances ou matières interdites au transport, énumérées au point 18 ;

16.3.  de recevoir une indemnisation des consommateurs pour les dommages causés par leurs envois aux DÉLÉGUÉS ou à d'autres envois ;

16.4.  conclure des contrats individuels et / ou des accords pour des services supplémentaires.

17.  DELEGUES s'engage :

17.1.  garantir à tous les utilisateurs un accès égal aux services proposés ;

17.2.  garder le secret de la correspondance pendant et après l'exécution de la prestation ;

17.3.  fournir aux utilisateurs des informations sur toutes les caractéristiques des services, y compris leurs prix, ainsi qu'à la demande des utilisateurs des informations sur les conditions d'utilisation des services ;

17.4.  examiner et prendre avis sur les demandes, réclamations et suggestions des consommateurs dans un délai d'un mois à compter de leur dépôt ;

17.5.  tenir et tenir un registre des demandes, plaintes et propositions reçues, de leurs motifs et de leur validité et des mesures prises après leur examen. Les données du registre sont conservées pendant une durée de 12 mois, dans le respect des règles en vigueur en matière de protection des données personnelles ;

17.6.  d'indemniser les consommateurs conformément à la section IX.

17.7.  informer les Consommateurs dans les meilleurs délais des restrictions dans la fourniture de services imposées par les autorités compétentes dans des circonstances exceptionnelles ou en rapport avec la sécurité nationale et la défense du pays ;

17.8.  pour exécuter le service payé par le consommateur avec les paramètres de qualité définis aux points 8 et 9.

17.9.  de placer ses Conditions Générales et ses tarifs à des endroits bien en vue dans ses bureaux et sur son site Internet et de les fournir gratuitement aux utilisateurs qui en font la demande.

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ARTICLE VIII

Objets et substances interdits

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18.  DÉLÉGUÉS, interdit le placement dans les envois postaux nationaux et internationaux des articles et substances suivants :

18.1.  Substances narcotiques, intoxicantes, psychotropes et vénéneuses ;

18.2.  Armes, explosifs, incendiaires ou autres substances et objets dangereux ;

18.3.  Articles et substances qui, par leur nature ou leur emballage, mettent en danger la vie et la santé des employés de DELEGUES ou d'autres personnes ou peuvent contaminer ou endommager d'autres envois et équipements ;

18.4.  Matériels religieux de sectes et d'organisations interdits ou non enregistrés dans le pays ;

18.5.  Les monuments culturels mobiliers pour lesquels aucun permis ou certificat n'a été délivré ;

18.6.  Les pièces de monnaie, les billets de banque, les billets de banque, les chèques de voyage, les objets de valeur pour l'expéditeur, le platine, l'or, l'argent, les pierres précieuses travaillées ou non travaillées et autres objets de valeur ne peuvent être placés dans les envois postaux, à l'exception des envois à valeur déclarée.

18.7.   Boissons alcoolisées en bouteille relevant du code NC 2208 avec vignettes accises indiquant la quantité nominale en litres, inférieure ou supérieure à la contenance de la bouteille concernée (art. 99, al. 1, 2° de la ZADS) ;

18.8.   Boissons alcoolisées en bouteille portant le code NC 2208 sans étiquette d'accise, lorsqu'elles portent une étiquette d'accise obligatoire, apposée avec une étiquette d'accise fausse ou contrefaite ou avec une étiquette d'accise périmée (art. 99, al. 1, point 3 de la ZADS);

18.9.   Boissons alcoolisées en bouteille relevant du code NC 2208 avec étiquette d'accise DUTY FREE (art. 99, al. 1, 4° du ZADS) ;

18.10.  Produits du tabac sans étiquette d'accise, lorsque celle-ci est obligatoire, apposée d'une étiquette d'accise fausse ou contrefaite ou dont l'étiquette d'accise est périmée (art. 99, al. 2, 2° de la ZADS) ;

18.11.  Produits du tabac en vrac ou en pièces individuelles et pièces d'emballage ouvert, sauf en cas de vente de cigares roulés à la main (article 99, alinéa 2, alinéa 3 de la ZADS) ;

18.12.  Les produits du tabac dont l'inscription doit contenir la mention DUTY FREE (art. 99, al. 2, al. 4 de la ZADS) ;

18.13.  Les cigarettes roulées à la main ou les cigarettes à flans munies d'un filtre, en quantité supérieure à 40 pièces (art. 99, al. 2, ch. 5 de la ZADS) ;

18.14.  Les déchets de tabac qui ne constituent pas du tabac à fumer (pour pipes et cigarettes) au sens de l'art. 12 du ZADS, sauf les exceptions prévues par la loi (art. 99, al. 2, point 6 du ZADS) ;

18.15.  Produits du tabac avec une étiquette d'accise bulgare valide, qui sont envoyés à la vente par des commerçants qui ne disposent pas d'un permis pour la vente de produits du tabac (article 100a, paragraphe 1, de la ZADS) ;

18.16.  Produits du tabac avec une étiquette d'accise valide en Bulgarie, qui sont mis en vente par des particuliers qui ne sont pas des commerçants indépendants (article 100a, paragraphe 2, de la ZADS) ;

18.17.  Boissons alcoolisées en vrac (non embouteillées) relevant du code NC 2208 et ayant un titre alcoométrique supérieur ou égal à 15 % MA1. (art. 101, al. 1 et 2 de la ZADS) ;

18.18.  Boissons alcoolisées de code NC 2208 et d'une teneur en alcool égale ou supérieure à 15 % MA1, conditionnées en emballages plastiques (bouteilles) de plus de 0,5 litre (article 101, alinéas 3 et 4 de la ZADS).

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SECTION IX

Plaintes et procédures d'indemnisation

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19.   Les consommateurs ont le droit de porter plainte en cas d'envois endommagés, perdus, volés ou détruits, ainsi qu'en cas de non-respect des normes de qualité et de non-respect par les DÉLÉGUÉS des obligations contractuelles.

20.   Pour les réclamations considérées comme justifiées, le montant de l'indemnisation est le suivant :

un)     En cas d'expédition retardée - lorsque l'expédition est livrée plus tard que l'heure convenue, l'indemnité est égale à la valeur du service payé.

  b) Pour les retours de colis postaux, lorsqu'il n'y a pas de motif de non-livraison, l'indemnité est égale à la valeur de la prestation payée.​

c) Pour les envois postaux perdus, entièrement ou partiellement endommagés ou volés - l'opérateur doit une indemnisation pouvant aller jusqu'à 100 BGN (cent BGN) par envoi, sur présentation d'une preuve appropriée certifiant la valeur de l'envoi et les dommages.​

d) Suite à une plainte raisonnable déposée par l'Utilisateur pour non-respect du délai de paiement contre remboursement, DELEGUES doit une indemnisation jusqu'à concurrence de la valeur du service contre remboursement spécifié dans le Tarif de l'Opérateur.
 

21.   Les consommateurs exercent leur droit en vertu du point 19 en soumettant des plaintes et des plaintes aux DÉLÉGUÉS.

22.   DELEGATES n'accepte que les réclamations écrites soumises dans les 6 mois à compter de la date d'acceptation de l'envoi. La déclaration écrite est soumise au bureau des DÉLÉGUÉS à Sofia, 7 Raina Knyaginya Str., accompagnée d'un document de transport joint. DELEGATES ne répond pas aux réclamations soumises après ce délai, ainsi qu'aux réclamations sans protocole signé pour l'envoi endommagé.

23.   Le délai de réponse à une réclamation est de 30 jours.

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SECTION X

Procédure de résolution des litiges et autres conditions essentielles pour la fourniture et l'utilisation des services postaux

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24.  Les différends entre les DÉLÉGUÉS et l'UTILISATEUR sont résolus par des négociations directes entre eux. En cas de désaccord, chacune des Parties peut demander l'assistance de

La Commission de régulation des communications ou de porter le litige devant le tribunal bulgare compétent.

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SECTION XI

Données personnelles

25. DELEGATES traite les données personnelles fournies par les utilisateurs dans le but d'exercer ses activités commerciales licites conformément à la loi applicable, y compris en tant qu'opérateur fournissant des services postaux non universels. DELEGUES traite des données personnelles sur l'identité physique des utilisateurs, qui peuvent être divulguées et fournies à des tiers personnes physiques et morales dans les cas prévus par la loi applicable, ainsi que pour l'exécution des services fournis par DELEGUES. En utilisant les services DELEGATES, les utilisateurs acceptent la politique de confidentialité DELEGATES disponible sur www.delegatecourier.eu/privacy-notice. Le désaccord avec la politique de confidentialité signifie le refus des consommateurs d'entrer dans une relation contractuelle avec les DÉLÉGUÉS.