SECCIÓN I

Sujeto y disposiciones generales

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1. Las presentes Condiciones Generales del contrato entre DIRECT.BG EOOD, en adelante, DELEGADOS y sus usuarios finales, regulan los términos y condiciones para la prestación de los servicios postales.

2. Estos Términos y Condiciones Generales son vinculantes para los DELEGADOS y el USUARIO y son parte integrante del contrato individual celebrado entre ellos, si lo hubiere.

Los usuarios finales de los servicios pueden ser todas las personas físicas, así como comerciantes individuales y personas jurídicas.

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SECCIÓN II

Alcance y características de los servicios

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4. DELEGATES proporciona los siguientes servicios de mensajería urgente, así como servicios adicionales a ellos, en el territorio de la ciudad de Sofía con un tiempo de ejecución fijo, que comienza desde el momento de la aceptación de la orden por parte del servicio de mensajería para su ejecución. Se considera hora de aceptación la hora exacta en la que el mensajero ha confirmado la ejecución del pedido en la plataforma online de DELEGATES.​

4.1.  DELEGATES proporciona los siguientes servicios de mensajería a través de su red establecida:  ​

4.1.1.   Entrega directa.

4.1.2.   Entrega estándar.

4.1.3.   Económico.

4.2.  Los servicios adicionales que brinda DELEGATES son:  ​

4.2.1.   Hora fija - hora fija para recogida o entrega - intervalo 30 minutos.

4.2.2.   Tarea delegada: ingresar un documento en una instancia. Esperando a que se procesen los documentos. Obtener un número entrante. Ejecución de una tarea delegada fuera del servicio de mensajería estándar.

4.2.3.   Estancia del mensajero: estadía del mensajero superior a 10 minutos.

4.2.4.   Pago contra reembolso: entrega de un envío contra el pago por parte del destinatario de una cantidad determinada por el remitente hasta la cantidad de BGN 100.

4.2.5.   Recepción: notificación del remitente con un documento que certifica la entrega del envío al destinatario, confirmada por la firma de la persona que aceptó el envío en el documento de recepción o ausencia del destinatario o su negativa a aceptar el envío, certificada por un registro en el documento.

Tasa de devolución - envío con devolución al remitente el mismo día hábil para devolución de contra reembolso, documentos sellados, acuse de recibo, etc.

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SECCIÓN III

Condiciones de acceso

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5. Los DELEGADOS velarán por la igualdad de acceso de todos los clientes a los servicios prestados.

6. El contrato entre los DELEGADOS y el USUARIO se considera concluido con la entrega del envío postal al mensajero.

7. La aceptación de un envío para la entrega se lleva a cabo por un mensajero que visita la dirección especificada por el suscriptor a pedido o en un horario previamente acordado. El envío se entrega al destinatario de la dirección contra una firma.

En caso de dirección incorrecta, se redirige la entrega de la dirección actual al destinatario, previo consentimiento del solicitante. El importe de la nueva entrega lo debe el país que solicitó el cambio.

En caso de que no hubiera persona en el domicilio para aceptar el envío, se notificará al solicitante, quien pagará cada visita posterior como un envío separado.

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SECCIÓN IV

Requisitos de calidad y eficiencia del servicio

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8. Tiempo de entrega

8.1. El plazo de entrega del envío depende de su tipo y comienza a contar desde el momento de la aceptación del pedido por parte del mensajero para su ejecución. Se considera hora de aceptación la hora exacta en la que el mensajero ha confirmado la ejecución del pedido en la plataforma online de DELEGATES.

8.1.1.   Entrega directa con un plazo de entrega de hasta 90 minutos desde la fecha de aceptación del pedido por mensajería.

8.1.2.   Entrega estándar con un plazo de entrega de hasta 3 horas desde la fecha de aceptación del pedido por mensajería.

8.1.3.   Entrega económica con un tiempo de entrega de 3 horas hasta el final del siguiente día hábil.

8.1.4.   El plazo para el pago de los importes del servicio "contra reembolso", así como la devolución del documento "Recibo de devolución" es de hasta 24 horas desde la entrega del envío.

9.  Cuando DELEGATES entrega el envío después de la fecha límite acordada, el consumidor tiene derecho a una compensación de acuerdo con el artículo 20 de las CGC

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SECCIÓN V

Formas de pago

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10. Los precios de los servicios son determinados por el operador postal, de acuerdo con los requisitos de la Ley de Servicios Postales y son pagados por adelantado por los consumidores. El pago se realiza en efectivo o mediante transferencia bancaria dentro de los diez días siguientes a la recepción de la factura.

11. Los servicios postales también podrán pagarse en los plazos determinados de acuerdo con los contratos individuales celebrados en el apartado 2 de las presentes Condiciones Generales.

12. Los precios de pago de los servicios se indican por tipos en la lista de precios de DELEGADOS.

12.1.   Los precios del punto 12 deberán ser comunicados a la Comisión de Regulación de las Comunicaciones para información dentro de los 10 días anteriores a su entrada en vigor.

12.2.   La lista de precios de DELEGATES está publicada en el sitio web de DELEGATES.

12.3.   Los precios especificados en el contrato individual en el punto 2 no pueden ser superiores a los precios en el punto 12.

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SECCIÓN VI

Condiciones de aceptación y entrega de envíos postales

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13   DELEGATES acepta envíos de los consumidores en una forma que cumpla con los siguientes requisitos: El empaque debe ser confiable para la protección del objeto, para asegurar la firmeza y confiabilidad del envío, para tener aislamiento interno y externo de los objetos contra daños mecánicos. Los envíos cubiertos únicamente con película de polietileno y/o papel fino se consideran sin embalar y no son aceptados por el servicio de mensajería para su ejecución. Una vez que el envío ha sido recibido por el remitente, ha sido aceptado por el operador y se considera que está correctamente embalado. El embalaje que no asegure el artículo contra los riesgos habituales del transporte es inapropiado y puede ser rechazado.

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SECCIÓN VII

Derechos y obligaciones de los consumidores y operadores postales

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14   Los consumidores tienen derecho a:

14.1.  exigir la celebración de un contrato para el uso de todos los servicios postales ofrecidos por DELEGADOS;

14.2.  recibir los servicios de la fracción II con la calidad y parámetros de los servicios, de acuerdo con el numeral 8 y el numeral 9;

14.3.  recibir información completa sobre las características y parámetros de los servicios ofrecidos en el punto 4;

14.4.  presentar solicitudes, quejas y propuestas y recibir respuestas dentro del plazo previsto en el numeral 17.4. de estos Términos y Condiciones Generales;

14.5.  dirigir quejas y señalamientos a la Comisión de Regulación de Comunicaciones;

14.6.  recibir compensación por daños causados por DELEGADOS bajo la Sección IX;

14.7.  a recuperar su envío si el destinatario se niega a aceptarlo, pagando el importe correspondiente a DELEGADOS por el curso de devolución.

15.  Los usuarios se comprometen:

15.1.  preparar el envío de una forma que cumpla con los requisitos del punto 13

15.2.  prepagar el precio del servicio, de acuerdo con los precios anunciados en el inciso 12, a menos que se especifique lo contrario en el contrato individual o convenio complementario;

15.3.  responder por los daños causados a los DELEGADOS, y su responsabilidad será proporcional al daño sufrido.

15.4.  Los usuarios están obligados a facilitar los datos más completos y exactos sobre el destinatario del envío.

dieciséis.  DELEGADOS tiene derecho a:

16.1.  exigir que el envío esté en una forma adecuada y en un embalaje para el transporte que no ponga en peligro la integridad o el contenido de otros envíos;

16.2.  no aceptar envíos que no cumplan con los requisitos del punto 13 o que contengan sustancias o materiales prohibidos para el transporte, enumerados en el punto 18;

16.3.  recibir compensación de los consumidores por los daños causados por sus envíos a DELEGADOS u otros envíos;

16.4.  para celebrar contratos individuales y / o acuerdos para servicios adicionales.

17  LOS DELEGADOS se comprometen:

17.1.  garantizar a todos los usuarios la igualdad de acceso a los servicios ofrecidos;

17.2.  guardar el secreto de la correspondencia durante y después de la prestación del servicio;

17.3.  proporcionar a los usuarios información sobre todas las características de los servicios, incluidos sus precios, así como, a solicitud de los usuarios, información sobre los términos y condiciones de uso de los servicios;

17.4.  considerar y opinar sobre las solicitudes, quejas y sugerencias de los consumidores en el plazo de un mes a partir de la fecha de su presentación;

17.5.  llevar y llevar un registro de las solicitudes, quejas y propuestas recibidas, sus motivos y validez y las actuaciones realizadas con posterioridad a su consideración. Los datos del registro se conservan durante un período de 12 meses, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales;

17.6.  indemnizar a los consumidores de acuerdo con la Sección IX.

17.7.  informar a los Consumidores a la mayor brevedad sobre las restricciones en la prestación de servicios impuestas por las autoridades competentes en circunstancias excepcionales o en relación con la seguridad y defensa nacional del país;

17.8.  realizar el servicio pagado por el consumidor con los parámetros de calidad definidos en el ítem 8 y el ítem 9.

17.9.  colocar sus Condiciones Generales y tarifas de precios en lugares destacados de las oficinas y de su sitio web y proporcionarlos gratuitamente a los usuarios que lo soliciten.

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SECCIÓN VIII

Artículos y sustancias prohibidas

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18  DELEGADOS, prohíbe la colocación en envíos postales nacionales e internacionales de los siguientes artículos y sustancias:

18.1.  Sustancias estupefacientes, intoxicantes, psicotrópicas y venenosas;

18.2.  Armas, explosivos, sustancias y objetos incendiarios u otros peligrosos;

18.3.  Artículos y sustancias que, por su naturaleza o embalaje, pongan en peligro la vida y la salud de los empleados DELEGADOS o de terceros o puedan contaminar o dañar otros envíos y equipos;

18.4.  Materiales religiosos de sectas y organizaciones prohibidas o no registradas en el país;

18.5.  Monumentos culturales muebles para los que no se haya emitido un permiso o certificado;

18.6.  No se podrán colocar en los envíos postales monedas, billetes de banco, billetes, cheques de viajero, objetos de valor para el remitente, platino, oro, plata, piedras preciosas trabajadas o en bruto y otros objetos de valor, a excepción de los artículos de valor declarado.

18.7.   Bebidas alcohólicas embotelladas del código NC 2208 con sellos especiales que indiquen la cantidad nominal en litros, inferior o superior a la capacidad de la respectiva botella (art. 99, párr. 1, inciso 2 de la ZADS);

18.8.   Bebidas alcohólicas embotelladas con el código NC 2208 sin etiqueta de impuestos especiales, cuando sea obligatoria, con etiqueta de impuestos falsa o falsificada o con etiqueta de impuestos caducada (art. 99, párr. 1, inciso 3 de la ZADS);

18.9.   Bebidas alcohólicas embotelladas clasificadas en el código NC 2208 con etiqueta de impuestos especiales DUTY FREE (Art. 99, párr. 1, inciso 4 de la ZADS);

18.10.  Productos de tabaco sin etiqueta de impuestos especiales, cuando sea obligatoria, colocada con una etiqueta de impuestos especiales falsa o falsificada o con una etiqueta de impuestos especiales caducada (Art. 99, párrafo 2, inciso 2 de la ZADS);

18.11.  Productos del tabaco a granel o en piezas sueltas y piezas de envase abierto, excepto en los casos de venta de puros torcidos a mano (artículo 99, párrafo 2, inciso 3 de la ZADS);

18.12.  Productos de tabaco con una inscripción que debe contener las palabras DUTY FREE (Art. 99, párr. 2, inciso 4 de la ZADS);

18.13.  Cigarrillos liados a mano o cigarrillos de fogueo con filtro, en cantidad superior a 40 piezas (Art. 99, párr. 2, inciso 5 de la ZADS);

18.14.  Residuos de tabaco que no constituyen tabaco para fumar (para pipas y cigarrillos) en el sentido del art. 12 de la ZADS, salvo las excepciones previstas en la ley (Art. 99, párr. 2, inciso 6 de la ZADS);

18.15.  Productos de tabaco con una etiqueta de impuestos especiales búlgara válida, que son enviados a la venta por comerciantes que no tienen un permiso para la venta de productos de tabaco (artículo 100a, párrafo 1 de la ZADS);

18.16.  Productos de tabaco con una etiqueta de impuestos especiales válida en Bulgaria, que son enviados a la venta por personas que no son comerciantes individuales (artículo 100a, párrafo 2 de la ZADS);

18.17.  Bebidas alcohólicas a granel (no embotelladas) clasificadas en el código NC 2208 y con un grado alcohólico igual o superior al 15% MA1. (art. 101, párr. 1 y 2 de la ZADS);

18.18.  Bebidas alcohólicas del código NC 2208 y con grado alcohólico igual y superior al 15% MA1, en envases de plástico (botellas) de más de 0,5 litros (artículo 101, apartados 3 y 4 de la ZADS).

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SECCIÓN IX

Procedimientos de reclamaciones e indemnizaciones

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19   Los consumidores tienen derecho a reclamar en caso de envíos dañados, perdidos, robados o destruidos, así como en caso de incumplimiento de las normas de calidad e incumplimiento por parte de los DELEGADOS de las obligaciones contractuales.

20   Para aquellas que se consideren justificadas, la cuantía de la indemnización será la siguiente:

a)     Por envío retrasado - cuando el envío se entrega más tarde del tiempo acordado, la compensación es igual al valor del servicio pagado.

  b) Para paquetes postales devueltos, cuando no existan motivos para la falta de entrega, la compensación es igual al valor del servicio pagado.​

c) Por envíos postales perdidos, total o parcialmente dañados o robados: el operador debe una compensación de hasta BGN 100 (cien BGN) por envío, previa presentación de las pruebas adecuadas que certifiquen el valor del envío y el daño.​

d) Ante una denuncia razonada presentada por el Usuario por incumplimiento del plazo de pago del Contrarreembolso, DELEGADOS adeuda una indemnización hasta por el monto del valor del servicio Contrareembolso especificado en la Tarifa del Operador.
 

21   Los consumidores ejercen su derecho en virtud del artículo 19 mediante la presentación de quejas y reclamos a DELEGADOS.

22   DELEGATES solo acepta quejas por escrito presentadas dentro de los 6 meses a partir de la fecha de aceptación del envío. La declaración por escrito se presenta en la oficina de DELEGADOS en Sofia, 7 Raina Knyaginya Str., junto con un documento de transporte adjunto. DELEGATES no responde a las reclamaciones presentadas fuera de este plazo, así como a las reclamaciones sin protocolo firmado por el envío dañado.

23   El plazo para responder a una queja es de 30 días.

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SECCIÓN X

Procedimiento de resolución de conflictos y otras condiciones esenciales para la prestación y uso de los servicios postales

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24  Las disputas entre los DELEGADOS y el USUARIO se resuelven mediante negociaciones directas entre ellos. En caso de desacuerdo, cualquiera de las Partes podrá solicitar la asistencia de

La Comisión de Regulación de las Comunicaciones o remitir la disputa al tribunal búlgaro competente.

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SECCIÓN XI

Información personal

25. DELEGATES trata los datos personales proporcionados por los usuarios para llevar a cabo sus actividades comerciales lícitas de conformidad con la legislación aplicable, incluso como operador que presta servicios postales no universales. DELEGATES trata datos personales sobre la identidad física de los usuarios, que podrán ser revelados y facilitados a terceras personas físicas y jurídicas en los casos previstos en la legislación aplicable, así como para la realización de los servicios prestados por DELEGATES. Al utilizar los servicios de DELEGATES, los usuarios aceptan la política de privacidad de DELEGATES disponible en www.delegatecouier.eu/privacy-notice. La disconformidad con la política de privacidad supone la negativa de los consumidores a entablar una relación contractual con DELEGADOS.