ABSCHNITT I

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen

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1. Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen zwischen DIRECT.BG EOOD, im Folgenden DELEGIERTE genannt, und ihren Endbenutzern regeln die Bedingungen für die Erbringung von Postdiensten.

2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für den DELEGIERTEN und den NUTZER bindend und Bestandteil des gegebenenfalls zwischen ihnen abgeschlossenen Einzelvertrages.

Endnutzer der Dienste können alle natürlichen Personen sowie Einzelunternehmer und juristische Personen sein.

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ABSCHNITT II

Umfang und Merkmale der Dienstleistungen

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4. Die DELEGIERTEN erbringen die folgenden Expresskurierdienste sowie zusätzliche Dienstleistungen auf dem Gebiet der Stadt Sofia mit einer festen Ausführungszeit, die ab dem Moment der Annahme der Bestellung durch den Kurier zur Ausführung beginnt. Als Zeitpunkt der Annahme gilt der genaue Zeitpunkt, zu dem der Kurier die Ausführung der Bestellung auf der Online-Plattform von DELEGIERTEN bestätigt hat.​

4.1.  DELEGATES bietet die folgenden Kurierdienste über sein etabliertes Netzwerk an:  ​

4.1.1.   Direktlieferung.

4.1.2.   Standard Lieferung.

4.1.3.   Wirtschaftlich.

4.2.  Die zusätzlichen Dienstleistungen, die DELEGATE anbietet, sind:  ​

4.2.1.   Fixzeit - Fixzeit für Abholung oder Zustellung - Intervall 30 Minuten.

4.2.2.   Delegierte Aufgabe - Eingabe eines Dokuments in eine Instanz. Warten auf zu verarbeitende Dokumente. Holen Sie sich eine eingehende Nummer. Ausführung einer delegierten Aufgabe außerhalb des Standardkurierdienstes.

4.2.3.   Kurieraufenthalt - Kurieraufenthalt über 10 Minuten.

4.2.4.   Nachnahme - Zustellung einer Sendung gegen Zahlung eines vom Absender festgelegten Betrags bis zu 100 BGN durch den Empfänger.

4.2.5.   Empfang - Benachrichtigung des Absenders mit einem Dokument, das die Zustellung der Sendung an den Empfänger bestätigt, bestätigt durch die Unterschrift der Person, die die Sendung auf dem Dokument für den Empfang oder die Abwesenheit des Empfängers angenommen hat, oder seine Weigerung, die Sendung anzunehmen, bestätigt durch eine Aufzeichnung auf dem Dokument.

Rücklaufquote - Sendung mit Rücksendung an den Absender am selben Werktag bei Rücksendung per Nachnahme, frankierte Belege, Rückschein etc.

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ABSCHNITT III

Zugangsbedingungen

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5. Die DELEGIERTEN stellen sicher, dass alle Kunden den gleichen Zugang zu den bereitgestellten Diensten haben.

6. Der Vertrag zwischen DELEGIERTEN und NUTZER kommt mit Übergabe der Postsendung an den Kurierdienst zustande.

7. Die Annahme einer Sendung zur Zustellung erfolgt durch einen Kurier, der die vom Abonnenten auf Anfrage oder nach vorher vereinbartem Zeitplan angegebene Adresse besucht. Die Sendung wird dem Empfänger der Adresse gegen Unterschrift zugestellt.

Bei falscher Adresse wird die Zustellung der aktuellen Adresse an den Empfänger nach Zustimmung des Antragstellers umgeleitet. Der Betrag für die neue Lieferung wird von dem Land fällig, das die Änderung beantragt hat.

Falls keine Person an der Adresse war, um die Sendung anzunehmen, wird der Antragsteller benachrichtigt, der jeden weiteren Besuch als separate Sendung zu bezahlen hat.

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ABSCHNITT IV

Anforderungen an Qualität und Effizienz der Dienstleistung

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8. Lieferzeit

8.1. Die Lieferfrist der Sendung hängt von ihrer Art ab und beginnt ab dem Moment der Annahme der Bestellung durch den Kurier zur Ausführung. Als Zeitpunkt der Annahme gilt der genaue Zeitpunkt, zu dem der Kurier die Ausführung der Bestellung auf der Online-Plattform von DELEGIERTEN bestätigt hat.

8.1.1.   Direktlieferung mit einer Vorlaufzeit von bis zu 90 Minuten ab Annahme der Bestellung per Kurier.

8.1.2.   Standardlieferung mit einer Vorlaufzeit von bis zu 3 Stunden ab Annahme der Bestellung per Kurier.

8.1.3.   Günstige Lieferung mit einer Lieferzeit von 3 Stunden bis zum Ende des nächsten Werktages.

8.1.4.   Die Zahlungsfrist für die Beträge aus dem Service „Nachnahme“ sowie die Rücksendung des Belegs „Rückschein“ beträgt bis zu 24 Stunden ab Zustellung der Sendung.

9.  Wenn DELEGATE die Sendung später als zum vereinbarten Termin liefert, hat der Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz gemäß Punkt 20 der AGB

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ABSCHNITT V

Zahlungsart

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10. Die Preise der Dienstleistungen werden vom Postbetreiber gemäß den Anforderungen des Postdienstegesetzes festgelegt und von den Verbrauchern im Voraus bezahlt. Die Zahlung erfolgt bar oder per Überweisung innerhalb von zehn Tagen nach Rechnungserhalt.

11. Die Postleistungen können auch innerhalb der Fristen bezahlt werden, die sich aus den abgeschlossenen Einzelverträgen unter Punkt 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

12. Die Preise für die Bezahlung der Dienstleistungen sind nach Typen in der Preisliste der DELEGIERTEN angegeben.

12.1.   Die Preise gemäß Punkt 12 sind der Kommission für die Regulierung des Kommunikationswesens innerhalb von 10 Tagen vor ihrem Inkrafttreten zur Information vorzulegen.

12.2.   Die Preisliste der DELEGIERTEN wird auf der DELEGIERTEN Website veröffentlicht.

12.3.   Die im Einzelvertrag unter Ziffer 2 genannten Preise dürfen die Preise unter Ziffer 12 nicht übersteigen.

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ABSCHNITT VI

Bedingungen für die Annahme und Zustellung von Postsendungen

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13.   Der DELEGIERTE nimmt Sendungen von Verbrauchern in einer Form an, die folgende Anforderungen erfüllt: Die Verpackung muss zum Schutz des Gegenstandes zuverlässig sein, die Festigkeit und Zuverlässigkeit der Sendung gewährleisten, eine innere und äußere Isolierung der Gegenstände gegen mechanische Beschädigung aufweisen. Sendungen, die nur mit Polyethylenfolie und / oder dünnem Papier bedeckt sind, gelten als unverpackt und werden vom Kurier nicht zur Ausführung angenommen. Mit Eingang der Sendung beim Absender ist diese vom Betreiber angenommen und gilt als ordnungsgemäß verpackt. Verpackungen, die den Artikel nicht gegen die üblichen Transportrisiken sichern, sind ungeeignet und können zurückgewiesen werden.

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ABSCHNITT VII

Rechte und Pflichten von Verbrauchern und Postbetreibern

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14.   Verbraucher haben das Recht:

14.1.  den Abschluss eines Vertrages für die Nutzung aller von DELEGIERTEN angebotenen Postdienste zu verlangen;

14.2.  um die Dienstleistungen gemäß Abschnitt II mit Qualität und Parametern der Dienstleistungen gemäß Punkt 8 und Punkt 9 zu erhalten;

14.3.  vollständige Informationen über die Merkmale und Parameter der unter Punkt 4 angebotenen Dienstleistungen zu erhalten;

14.4.  Anfragen, Beschwerden und Vorschläge einzureichen und Antworten innerhalb der Frist unter Punkt 17.4 zu erhalten. dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen;

14.5.  Beschwerden und Signale an die Communications Regulation Commission zu richten;

14.6.  Entschädigung für Schäden zu erhalten, die von DELEGIERTEN gemäß Abschnitt IX verursacht wurden;

14.7.  ihre Sendung zurückzubekommen, wenn der Empfänger die Annahme verweigert, indem sie den DELEGIERTEN den entsprechenden Betrag für die Rücksendung zahlt.

fünfzehn.  Benutzer verpflichten sich:

15.1.  die Sendung in einer Form vorzubereiten, die den Anforderungen der Ziffer 13 entspricht

15.2.  den Preis der Leistung gemäß den unter Ziffer 12 bekannt gegebenen Preisen im Voraus zu zahlen, sofern im Einzelvertrag oder in der Zusatzvereinbarung nichts anderes bestimmt ist;

15.3.  für den DELEGIERTEN zugefügte Schäden haftbar zu machen, und ihre Haftung richtet sich nach dem erlittenen Schaden.

15.4.  Benutzer sind verpflichtet, möglichst vollständige und genaue Angaben zum Empfänger der Sendung zu machen.

16.  Der DELEGIERTE hat das Recht:

16.1.  verlangen, dass die Sendung in einer für den Transport geeigneten Form und Verpackung vorliegt, die die Unversehrtheit oder den Inhalt anderer Sendungen nicht gefährdet;

16.2.  Sendungen nicht anzunehmen, die den Anforderungen der Ziffer 13 nicht entsprechen oder die unter Ziffer 18 aufgeführten Stoffe oder Materialien enthalten, die für die Beförderung verboten sind;

16.3.  Entschädigung von Verbrauchern für Schäden zu erhalten, die durch ihre Sendungen an DELEGIERTE oder andere Sendungen verursacht wurden;

16.4.  zum Abschluss von Einzelverträgen und/oder Vereinbarungen über Zusatzleistungen.

17.  Die DELEGIERTEN verpflichten sich:

17.1.  allen Nutzern einen gleichberechtigten Zugang zu den angebotenen Diensten zu garantieren;

17.2.  das Briefgeheimnis während und nach der Leistungserbringung zu wahren;

17.3.  um den Benutzern Informationen zu allen Merkmalen der Dienste, einschließlich ihrer Preise, sowie auf Anfrage der Benutzer Informationen zu den Nutzungsbedingungen der Dienste bereitzustellen;

17.4.  Anfragen, Beschwerden und Vorschläge von Verbrauchern innerhalb eines Monats ab dem Datum ihrer Einreichung zu prüfen und Stellungnahmen einzuholen;

17.5.  ein Verzeichnis der eingegangenen Anfragen, Beschwerden und Vorschläge, ihrer Gründe und Gültigkeit und der nach ihrer Prüfung ergriffenen Maßnahmen zu führen und zu führen. Die Daten aus dem Register werden unter Einhaltung der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten für einen Zeitraum von 12 Monaten gespeichert;

17.6.  Verbraucher gemäß Ziffer IX.

17.7.  die Verbraucher so schnell wie möglich über Einschränkungen bei der Erbringung von Dienstleistungen zu informieren, die von den zuständigen Behörden unter außergewöhnlichen Umständen oder im Zusammenhang mit der nationalen Sicherheit und Verteidigung des Landes auferlegt werden;

17.8.  die vom Verbraucher bezahlte Dienstleistung mit den in Punkt 8 und Punkt 9 definierten Qualitätsparametern zu erbringen.

17.9.  seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Preislisten an prominenter Stelle in den Geschäftsstellen und auf seiner Website zu platzieren und den Nutzern auf Anfrage kostenlos zur Verfügung zu stellen.

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ABSCHNITT VIII

Verbotene Gegenstände und Substanzen

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18.  DELEGIERTE, verbietet die Platzierung der folgenden Artikel und Substanzen in nationalen und internationalen Postsendungen:

18.1.  narkotische, berauschende, psychotrope und giftige Substanzen;

18.2.  Waffen, Sprengstoffe, Brand- oder andere gefährliche Stoffe und Gegenstände;

18.3.  Gegenstände und Stoffe, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Verpackung das Leben und die Gesundheit von Mitarbeitern des DELEGIERTEN oder anderer Personen gefährden oder andere Sendungen und Einrichtungen verunreinigen oder beschädigen können;

18.4.  Religiöse Materialien von Sekten und Organisationen, die im Land verboten oder nicht registriert sind;

18.5.  Bewegliche Kulturdenkmäler, für die keine Genehmigung oder Bescheinigung erteilt wurde;

18.6.  Münzen, Geldscheine, Banknoten, Reiseschecks, Wertgegenstände des Absenders, Platin, Gold, Silber, bearbeitete oder unbearbeitete Edelsteine und andere Wertgegenstände dürfen nicht in Postsendungen aufgegeben werden, mit Ausnahme von Sendungen mit deklariertem Wert.

18.7.   In Flaschen abgefüllte alkoholische Getränke des KN-Codes 2208 mit Verbrauchsteuerstempeln, auf denen die Nennmenge in Litern angegeben ist, die niedriger oder höher ist als das Fassungsvermögen der jeweiligen Flasche (Art. 99 Abs. 1 Nr. 2 ZADS);

18.8.   In Flaschen abgefüllte alkoholische Getränke mit dem KN-Code 2208 ohne Verbrauchsteueretikett, wenn eines mit obligatorischer, mit falscher oder gefälschter Verbrauchsteueretikett angebrachter oder abgelaufener Verbrauchsteueretikett (Art. 99, Abs. 1, Punkt 3 ZADS);

18.9.   In Flaschen abgefüllte alkoholische Getränke des KN-Codes 2208 mit DUTY FREE-Etikett (Art. 99 Abs. 1 Nr. 4 ZADS);

18.10.  Tabakwaren ohne Verbrauchsteuerkennzeichen, sofern eine solche vorgeschrieben ist, mit falscher oder gefälschter Verbrauchsteuerkennzeichen versehen oder mit abgelaufener Verbrauchsteuerkennzeichen (Art. 99 Abs. 2 Z 2 ZADS);

18.11.  Tabakwaren in loser Schüttung oder in Einzelstücken und Stücken in offenen Verpackungen, außer beim Verkauf von handgerollten Zigarren (§ 99 Abs. 2 Nr. 3 ZADS);

18.12.  Tabakerzeugnisse mit einer Aufschrift, die die Worte DUTY FREE enthalten muss (Art. 99 Abs. 2 Nr. 4 ZADS);

18.13.  Selbstgedrehte Zigaretten oder Zigaretten aus Rohlingen mit Filter in einer Menge von mehr als 40 Stück (Art. 99 Abs. 2 Ziff. 5 ZADS);

18.14.  Tabakabfälle, die kein Rauchtabak (für Pfeifen und Zigaretten) im Sinne von Art. 12 ZADS, mit Ausnahme der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen (Art. 99, Abs. 2, Punkt 6 ZADS);

18.15.  Tabakerzeugnisse mit einer gültigen bulgarischen Verbrauchsteuerkennzeichnung, die von Gewerbetreibenden zum Verkauf verschickt werden, die keine Erlaubnis zum Verkauf von Tabakerzeugnissen haben (Artikel 100a Absatz 1 ZADS);

18.16.  Tabakerzeugnisse mit einer gültigen bulgarischen Verbrauchsteuerkennzeichnung, die von natürlichen Personen, die keine Einzelunternehmer sind, zum Verkauf versandt werden (Artikel 100a Absatz 2 ZADS);

18.17.  Alkoholische Getränke in loser Schüttung (nicht in Flaschen abgefüllt) des KN-Codes 2208 mit einem Alkoholgehalt von 15 % MA1 oder mehr. (Art. 101 Abs. 1 und 2 ZADS);

18.18.  Alkoholische Getränke mit dem KN-Code 2208 und einem Alkoholgehalt von mindestens 15 % MA1, in Kunststoffverpackungen (Flaschen) über 0,5 Liter (Artikel 101, Absätze 3 und 4 ZADS).

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ABSCHNITT IX

Beschwerden und Entschädigungsverfahren

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19.   Verbraucher haben das Recht, sich bei beschädigten, verlorenen, geraubten oder zerstörten Sendungen sowie bei Nichteinhaltung von Qualitätsstandards und Nichteinhaltung vertraglicher Verpflichtungen durch DELEGIERTE zu beschweren.

20.   Für berechtigte Ansprüche beträgt die Höhe des Schadensersatzes:

a)     Bei verspäteter Lieferung - wenn die Sendung später als zum vereinbarten Zeitpunkt geliefert wird, entspricht die Entschädigung dem Wert der bezahlten Dienstleistung.

  b) Für zurückgesandte Postpakete, wenn keine Gründe für die Nichtzustellung vorliegen, entspricht die Entschädigung dem Wert der bezahlten Leistung.​

c) Für verlorene, ganz oder teilweise beschädigte oder geraubte Postsendungen schuldet der Betreiber eine Entschädigung von bis zu 100 BGN (einhundert BGN) pro Sendung, gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises, der den Wert der Sendung und den Schaden belegt.​

d) Bei begründeter Reklamation des Nutzers wegen Nichteinhaltung der Zahlungsfrist für Nachnahme schuldet der DELEGIERTE eine Entschädigung bis zur Höhe des im Tarif des Betreibers festgelegten Werts der Nachnahmeleistung.
 

21.   Verbraucher üben ihr Recht gemäß Punkt 19 aus, indem sie Beschwerden und Beschwerden an DELEGIERTE senden.

22.   DELEGIERTE akzeptieren nur schriftliche Reklamationen, die innerhalb von 6 Monaten nach Annahme der Sendung eingereicht werden. Die schriftliche Erklärung ist zusammen mit einem beigefügten Transportdokument im Büro der DELEGIERTEN in Sofia, Raina Knyaginya Str. 7, einzureichen. Der DELEGIERTE antwortet nicht auf Reklamationen, die nach dieser Frist eingereicht werden, sowie auf Reklamationen ohne unterzeichnetes Protokoll für die beschädigte Sendung.

23.   Die Frist zur Beantwortung einer Beschwerde beträgt 30 Tage.

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ABSCHNITT X

Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten und andere wesentliche Bedingungen für die Erbringung und Nutzung von Postdiensten

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24.  Streitigkeiten zwischen DELEGIERTEN und dem BENUTZER werden durch direkte Verhandlungen zwischen ihnen gelöst. Im Falle von Meinungsverschiedenheiten kann jede Vertragspartei um Unterstützung ersuchen

Die Kommunikationsregulierungskommission oder die Streitigkeit an das zuständige bulgarische Gericht zu verweisen.

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ABSCHNITT XI

persönliche Daten

25. DELEGATES verarbeitet personenbezogene Daten, die von Benutzern zur Verfügung gestellt werden, um seine rechtmäßigen kommerziellen Aktivitäten in Übereinstimmung mit geltendem Recht durchzuführen, einschließlich als Betreiber, der nicht universelle Postdienste anbietet. DELEGATES verarbeitet personenbezogene Daten über die physische Identität der Benutzer, die in den im anwendbaren Recht vorgesehenen Fällen sowie für die Erbringung der von DELEGATES erbrachten Dienstleistungen an Dritte weitergegeben und an Dritte weitergegeben werden können natürliche und juristische Personen. Durch die Nutzung der DELEGATES-Dienste stimmen die Benutzer der Datenschutzrichtlinie von DELEGATES zu, die unter www.delegatecourier.eu/privacy-notice verfügbar ist. Ein Widerspruch zur Datenschutzerklärung bedeutet die Weigerung des Verbrauchers, ein Vertragsverhältnis mit DELEGATEN einzugehen.