BÖLÜM I

Konu ve genel hükümler

​

1. Bundan sonra DELEGATES olarak anılacak olan DIRECT.BG EOOD ile nihai kullanıcıları arasındaki sözleşmenin bu Genel Hüküm ve Koşulları, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin hüküm ve koşulları düzenler.

2. Bu Genel Hüküm ve Koşullar, DELEGATES ve KULLANICI için bağlayıcıdır ve varsa, aralarında akdedilen bireysel sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Hizmetlerin son kullanıcıları, tüm bireyler olabileceği gibi, bağımsız tüccarlar ve tüzel kişiler de olabilir.

​

BÖLÜM II

Hizmetlerin kapsamı ve özellikleri

​

4. DELEGELER, Sofya şehri topraklarında, siparişin icra için kurye tarafından kabul edildiği andan itibaren başlayan sabit bir uygulama süresi ile aşağıdaki ekspres kurye hizmetlerini ve ek hizmetleri sağlar. Kabul zamanı, kuryenin DELEGATES çevrimiçi platformunda siparişin yerine getirildiğini tam olarak onayladığı zaman olarak kabul edilir.​

4.1.  DELEGATES, kurulu ağı aracılığıyla aşağıdaki kurye hizmetlerini sunmaktadır:  ​

4.1.1.   Doğrudan teslimat.

4.1.2.   Standart teslimat.

4.1.3.   Ekonomik.

4.2.  DELEGATES'in sağladığı ek hizmetler şunlardır:  ​

4.2.1.   Sabit süre - toplama veya teslimat için sabit süre - 30 dakika aralık.

4.2.2.   Temsil edilen görev - bir örneğe belge girme. Belgelerin işlenmesi bekleniyor. Gelen bir numara alın. Standart kurye hizmeti dışında devredilen bir görevin yürütülmesi.

4.2.3.   Kurye kalmak - kurye 10 dakikadan fazla kalmak.

4.2.4.   Teslimatta nakit - 100 BGN'ye kadar gönderici tarafından belirlenen bir miktarın alıcı tarafından ödenmesi karşılığında bir gönderinin teslimi.

4.2.5.   Makbuz - gönderenin, gönderinin alıcıya teslim edildiğini belgeleyen bir belge ile bildirimi, gönderiyi kabul eden kişinin imzası ile onaylanan, alıcının alındığı veya bulunmadığı veya gönderiyi kabul etmeyi reddettiği, belge üzerinde bir kayıt.

İade oranı - teslimatta nakit iadesi, damgalı belgeler, iade makbuzu vb. için aynı iş gününde göndericiye iadeli sevkiyat.

​

BÖLÜM III

erişim şartları

​

5. YETKİLİLER, sağlanan hizmetlere tüm müşterilerin eşit erişimini sağlayacaktır.

6. DELEGATES ve KULLANICI arasındaki sözleşme, posta gönderisinin kuryeye teslimi ile yapılmış sayılır.

7. Bir gönderinin teslimat için kabulü, talep üzerine veya önceden kararlaştırılan bir programa göre abone tarafından belirtilen adresi ziyaret eden bir kurye tarafından gerçekleştirilir. Gönderi, adresin alıcısına imza karşılığı teslim edilir.

Yanlış adres durumunda, başvuru sahibinin onayı alındıktan sonra mevcut adresin alıcıya teslimi yönlendirilir. Yeni teslimat tutarı, değişikliği talep eden ülkeden ödenecektir.

Adreste gönderiyi kabul edecek bir kişi olmaması durumunda, başvuru sahibi bilgilendirilecek ve bu kişi sonraki her ziyaret için ayrı bir gönderi olarak ödeme yapacaktır.

​

BÖLÜM IV

Hizmet kalitesi ve verimliliği için gereklilikler

​

8. Teslim süresi

8.1. Gönderinin teslim süresi, türüne bağlıdır ve siparişin kurye tarafından yerine getirilmesi için kabul edildiği andan itibaren başlar. Kabul zamanı, kuryenin DELEGATES çevrimiçi platformunda siparişin yerine getirildiğini tam olarak onayladığı zaman olarak kabul edilir.

8.1.1.   Kurye ile siparişin kabul edildiği tarihten itibaren 90 dakikaya kadar teslim süresi ile doğrudan teslimat.

8.1.2.   Kurye ile siparişin kabul edildiği tarihten itibaren 3 saate kadar teslim süresi ile standart teslimat.

8.1.3.   Bir sonraki iş günü sonuna kadar 3 saat teslimat süresi ile ekonomik teslimat.

8.1.4.   "Kapıda ödeme" hizmetinden alınan tutarların ödenmesi ve "İade makbuzu" belgesinin iadesi için son tarih, gönderinin tesliminden itibaren 24 saattir.

9.  DELEGATES gönderiyi kararlaştırılan son tarihten sonra teslim ettiğinde, tüketici GTC'nin 20. maddesine göre tazminat alma hakkına sahiptir.

​

BÖLÜM V

ödeme yöntemleri

​

10. Hizmetlerin fiyatları, Posta Hizmetleri Yasası gereklerine göre posta operatörü tarafından belirlenir ve tüketiciler tarafından önceden ödenir. Ödeme, faturanın alınmasından itibaren on gün içinde nakit veya banka havalesi yoluyla yapılır.

11. Posta hizmetleri, bu Genel Hüküm ve Koşulların 2. maddesi uyarınca akdedilen bireysel sözleşmelere göre belirlenen şartlar dahilinde de ödenebilir.

12. Hizmetlerin ödeme fiyatları, DELEGATES fiyat listesinde türlere göre belirtilmiştir.

12.1.   12'nci madde kapsamındaki fiyatlar, yürürlüğe girmelerinden önceki 10 gün içinde bilgi için İletişim Düzenleme Komisyonu'na sunulacaktır.

12.2.   DELEGATES fiyat listesi DELEGATES web sitesinde yayınlanır.

12.3.   Bireysel sözleşmede 2. madde kapsamında belirtilen fiyatlar, 12. madde kapsamındaki fiyatlardan daha yüksek olamaz.

​

BÖLÜM VI

Posta gönderilerinin kabulü ve teslimi için koşullar

​

13.   DELEGATES, tüketicilerden gelen gönderileri aşağıdaki gereksinimleri karşılayan bir biçimde kabul etmektedir: Ambalajın nesnenin korunması için güvenilir olması, gönderinin sağlamlığını ve güvenilirliğini sağlaması, nesnelerin mekanik hasara karşı içten ve dıştan yalıtımına sahip olması gerekir. Sadece polietilen film ve/veya ince kağıt ile kaplanmış gönderiler paketlenmemiş olarak kabul edilir ve teslimat için kurye tarafından kabul edilmez. Gönderici, gönderiyi teslim aldıktan sonra işletmeci tarafından kabul edilmiş ve uygun şekilde paketlenmiş olarak kabul edilmiştir. Eşyayı taşımanın olağan risklerine karşı korumayan paketleme uygun değildir ve reddedilebilir.

​

BÖLÜM VII

Tüketicilerin ve posta operatörlerinin hak ve yükümlülükleri

​

14.   Tüketiciler aşağıdaki haklara sahiptir:

14.1.  DELEGATES tarafından sunulan tüm posta hizmetlerinin kullanımı için bir sözleşme akdedilmesini istemek;

14.2.  8. ve 9. maddelere göre hizmetlerin kalitesi ve parametreleri ile Bölüm II kapsamındaki hizmetleri almak;

14.3.  4. madde kapsamında sunulan hizmetlerin özellikleri ve parametreleri hakkında eksiksiz bilgi almak;

14.4.  istek, şikayet ve önerilerini sunmak ve 17.4'üncü madde kapsamındaki süre içinde cevaplarını almak. bu Genel Hüküm ve Koşulların;

14.5.  Şikayetleri ve sinyalleri İletişim Düzenleme Komisyonuna iletmek;

14.6.  DELEGELERİN neden olduğu zararlar için Bölüm IX uyarınca tazminat almak;

14.7.  alıcının kabul etmeyi reddetmesi durumunda, iade kursu için DELEGATES'e uygun miktarı ödeyerek gönderisini geri almak.

15.  Kullanıcılar şunları taahhüt eder:

15.1.  gönderiyi madde 13'ün gerekliliklerini karşılayan bir biçimde hazırlamak

15.2.  münferit sözleşmede veya ek sözleşmede aksi belirtilmedikçe, hizmet bedelini 12. maddede ilan edilen fiyatlara göre önceden ödemek;

15.3.  DELEGATES'e verilen zararlardan sorumlu olacak ve onların sorumluluğu maruz kalınan zararla orantılı olacaktır.

15.4.  Kullanıcılar, gönderinin alıcısı hakkında en eksiksiz ve doğru bilgileri vermekle yükümlüdür.

16.  DELEGATES aşağıdaki haklara sahiptir:

16.1.  sevkıyatın, diğer sevkıyatların bütünlüğünü veya içeriğini tehlikeye atmayacak şekilde nakliye için uygun bir biçimde ve ambalajda olmasını talep eder;

16.2.  13. maddenin gerekliliklerini karşılamayan veya 18. maddede listelenen taşınması yasaklanmış madde veya malzemeleri içeren gönderileri kabul etmemek;

16.3.  DELEGATES'e gönderilerinin veya diğer gönderilerinin neden olduğu zararlar için tüketicilerden tazminat almak;

16.4.  ek hizmetler için bireysel sözleşmeler ve / veya sözleşmeler yapmak.

17.  DELEGATES şunları taahhüt eder:

17.1.  tüm kullanıcıların sunulan hizmetlere eşit erişimini garanti etmek;

17.2.  hizmetin ifası sırasında ve sonrasında yazışmaların gizliliğini korumak;

17.3.  kullanıcılara fiyatları da dahil olmak üzere hizmetlerin tüm özellikleri hakkında ve ayrıca kullanıcıların talep etmesi halinde hizmetlerin kullanım şart ve koşulları hakkında bilgi sağlamak;

17.4.  tüketicilerden gelen istek, şikayet ve önerileri, kendilerine iletildiği tarihten itibaren bir ay içinde değerlendirmek ve görüşlerini almak;

17.5.  gelen talep, şikayet ve teklifleri, bunların sebep ve geçerliliğini ve bunların değerlendirilmesinden sonra yapılan işlemleri kayıt altına almak ve tutmak. Kayıttaki veriler, mevcut kişisel verilerin korunması kurallarına uygun olarak 12 aylık bir süre boyunca saklanır;

17.6.  Tüketicileri Bölüm IX uyarınca tazmin etmek.

17.7.  İstisnai durumlarda veya ulusal güvenlik ve ülke savunması ile ilgili olarak yetkili makamlar tarafından hizmetlerin sunumuna getirilen kısıtlamalar hakkında Tüketicileri en kısa sürede bilgilendirmek;

17.8.  Tüketici tarafından ödenen hizmeti, 8. ve 9. maddelerde tanımlanan kalite parametreleri ile gerçekleştirmek.

17.9.  Genel Hüküm ve Koşullar ile fiyat listelerini ofislerde ve internet sitesinde göze çarpan yerlere yerleştirmek ve talep edilmesi halinde ücretsiz olarak kullanıcılara sunmak.

​

BÖLÜM VIII

Yasaklanmış madde ve maddeler

​

18.  DELEGATES, aşağıdaki eşya ve maddelerin yurt içi ve yurt dışı posta gönderilerine konulmasını yasaklar:

18.1.  Narkotik, sarhoş edici, psikotrop ve zehirli maddeler;

18.2.  Silahlar, patlayıcılar, yanıcı maddeler veya diğer tehlikeli maddeler ve nesneler;

18.3.  Nitelikleri veya ambalajları gereği DELEGATES çalışanlarının veya başkalarının hayatını ve sağlığını tehlikeye atan veya diğer sevkiyat ve teçhizatı kirletebilecek veya zarar verebilecek maddeler ve maddeler;

18.4.  Ülkede yasaklanmış veya tescil edilmemiş mezhep ve kuruluşların dini materyalleri;

18.5.  İzin ve belgesi olmayan taşınır kültür anıtları;

18.6.  Madeni paralar, banknotlar, banknotlar, seyahat çekleri, gönderici için değerli eşyalar, platin, altın, gümüş, işlenmiş veya işlenmemiş değerli taşlar ve diğer değerli eşyalar, beyan edilen değeri olanlar hariç, posta gönderilerine yerleştirilemez.

18.7.   İlgili şişenin kapasitesinden daha düşük veya daha yüksek, nominal miktarı litre olarak gösteren tüketim damgası ile 2208 KN kodunda yer alan şişelenmiş alkollü içecekler (ZADS Madde 99, paragraf 1, madde 2);

18.8.   2208 KN kodu ile tüketim etiketi olmayan, zorunlu olduğunda, yanlış veya sahte tüketim vergisi etiketi yapıştırılmış veya son kullanma tarihi geçmiş tüketim vergisi etiketi (ZADS Madde 99, paragraf 1, madde 3);

18.9.   DUTY FREE tüketim vergisi etiketine sahip 2208 KN kodunda yer alan şişelenmiş alkollü içecekler (ZADS Madde 99, paragraf 1, madde 4);

18.10.  Zorunlu olduğunda, yanlış veya sahte tüketim etiketi yapıştırılmış veya tüketim etiketinin son kullanma tarihi geçmiş olan tüketim etiketi olmayan tütün ürünleri (ZADS Madde 99, paragraf 2, madde 2);

18.11.  Elle sarılmış puroların satışı hariç (ZADS'nin 99. Maddesi, 2. paragrafı, 3. maddesi);

18.12.  DUTY FREE kelimelerini içermesi gereken bir yazıya sahip tütün ürünleri (ZADS Madde 99, paragraf 2, madde 4);

18.13.  Elle sarılmış sigaralar veya filtreli boşluklardan yapılmış sigaralar, miktarı 40'tan fazla (ZADS Madde 99, paragraf 2, madde 5);

18.14.  Madde anlamında sigara içilen tütünü (pipo ve sigaralar için) teşkil etmeyen tütün atıkları. ZADS'nin 12'si, yasaların öngördüğü istisnalar dışında (ZADS'in 99. Maddesi, 2. Paragrafı, 6. Maddesi);

18.15.  Tütün ürünlerinin satış izni olmayan tüccarlar tarafından satışa sunulan, geçerli Bulgar tüketim vergisi etiketine sahip tütün ürünleri (ZADS Madde 100a, paragraf 1);

18.16.  Serbest tüccar olmayan kişiler tarafından satışa sunulan, geçerli Bulgar tüketim vergisi etiketine sahip tütün ürünleri (ZADS Madde 100a, paragraf 2);

18.17.  2208 KN kodunda yer alan ve alkol derecesi %15 MA1 veya daha fazla olan dökme (şişelenmemiş) alkollü içecekler. (ZADS madde 101, paragraf 1 ve 2);

18.18.  Plastik ambalajlarda (şişelerde) 0,5 litreden büyük (ZADS Madde 101, Paragraf 3 ve 4.) KN kodu 2208 olan ve alkol içeriği %15 MA1'e eşit ve bunu aşan alkollü içecekler.

​

BÖLÜM IX

Şikayetler ve tazminat prosedürleri

​

19.   Tüketiciler, gönderilerin hasar görmesi, kaybolması, çalınması veya tahrip olması durumunda ve ayrıca kalite standartlarına uyulmaması ve DELEGATES'in sözleşme yükümlülüklerine uymaması durumunda şikayet etme hakkına sahiptir.

20.   Haklı talep olarak kabul edilenler için tazminat miktarı aşağıdaki gibidir:

a)     Gecikmeli gönderi için - gönderi kararlaştırılan zamandan daha sonra teslim edildiğinde, tazminat ödenen hizmetin değerine eşittir.

  b) İade edilen posta kolileri için, teslim edilmemesi için herhangi bir sebep olmadığında, tazminat ödenen hizmetin değerine eşittir.​

c) Kayıp, tamamen veya kısmen hasar görmüş veya soyulmuş posta gönderileri için - operatörün, öğenin değerini ve hasarı doğrulayan uygun kanıtların sunulması üzerine, öğe başına 100 BGN (yüz BGN)'ye kadar tazminat ödemesi gerekir.​

d) Teslimatta Nakit ödeme süresine uyulmaması nedeniyle Kullanıcı tarafından makul bir şikayette bulunulması üzerine, DELEGATES, İşletmecinin Tarifesinde belirtilen Teslimatta Nakit hizmetinin değeri kadar tazminat ödemek zorundadır.
 

21.   Tüketiciler, şikayet ve şikayetlerini DELEGATES'e ileterek 19. madde kapsamındaki haklarını kullanırlar.

22.   DELEGATES, yalnızca gönderinin kabul edildiği tarihten itibaren 6 ay içinde iletilen yazılı şikayetleri kabul eder. Yazılı beyan, ekli bir taşıma belgesi ile birlikte Sofya'daki DELEGATES ofisine, 7 Raina Knyaginya Caddesi'ne sunulur. DELEGATES, bu son tarihten sonra gönderilen şikayetlere ve hasarlı gönderi için imzalanmış bir protokol olmaksızın şikayetlere yanıt vermez.

23.   Bir şikayete yanıt vermek için son tarih 30 gündür.

​

BÖLÜM X

Posta hizmetlerinin sağlanması ve kullanılması için anlaşmazlıkları ve diğer temel koşulları çözme prosedürü

​

24.  DELEGELER ve KULLANICI arasındaki anlaşmazlıklar, aralarındaki doğrudan müzakereler yoluyla çözülür. Anlaşmazlık durumunda, Taraflardan herhangi biri aşağıdakilerden yardım talep edebilir.

İletişim Düzenleme Komisyonu veya anlaşmazlığı yetkili Bulgar mahkemesine havale etmek.

​

BÖLÜM XI

Kişisel veri

25. YETKİLİLER, evrensel olmayan posta hizmetleri sağlayan bir operatör olarak dahil olmak üzere, yürürlükteki yasalara uygun olarak yasal ticari faaliyetlerini yürütmek için kullanıcılar tarafından sağlanan kişisel verileri işler. DELEGATES, ilgili kanunda öngörülen hallerde üçüncü şahıs gerçek ve tüzel kişilere açıklanabilecek ve sağlanabilecek kullanıcıların fiziksel kimliklerine ilişkin kişisel verileri ve ayrıca DELEGATES tarafından sağlanan hizmetlerin ifası için işlemektedir. Kullanıcılar, DELEGATES hizmetlerini kullanarak www.delegatecourier.eu/privacy-notice adresinde bulunan DELEGATES gizlilik politikasını kabul eder. Gizlilik politikası ile anlaşmazlık, tüketicilerin DELEGATES ile sözleşme ilişkisine girmeyi reddetmesi anlamına gelir.